He solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito, pero los fondos aún no llegan a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si bien el dinero suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en llegar a su cuenta, puede tardar hasta 10 días hábiles* (ya que solo depende de los tiempos de procesamiento del banco) a partir de la fecha en que se aprobó el retiro.

* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar a la tarjeta.

Si el dinero no llega a su cuenta después de este plazo, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a la dirección de correo [email protected] y le proporcionarán el número ARN.

¿Qué es el número ARN?

El número ARN es un número único que etiqueta la operación realizada con tarjeta de crédito cuando pasa del banco del comercio (el banco adquirente) a través del sistema de tarjetas hacia el banco del titular de la tarjeta (el emisor). Este número puede ser utilizado por los bancos emisores para rastrear la operación o el reembolso de un adquirente.

Contacte directamente con el equipo de atención al cliente de su banco y facilíteles el número ARN para que realicen la comprobación. El banco utilizará este número único para localizar el reembolso en su sistema y abonar los fondos a su cuenta. Tenga en cuenta que todos los bancos emisores de tarjetas tienen acceso a la interfaz de directorios de Visa/MasterCard y deberían ser capaces de rastrear el pago con el número ARN que le facilitemos.