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我使用信用卡/借记卡出金但账户未收到资金,我该怎么办?

自出金请求批准之日起,资金通常需要约2-7个工作日到达您的银行卡账户,最多可能会需要10个工作日*(这完全取决于银行处理时间)。

*在某些国家,最多可能需要15个工作日您的银行卡才能收到资金。

如果这个时间过后您还没有收到资金,请通过[email protected]联系我们的客服团队,他们会给您提供ARN号码

什么是ARN号码?

信用卡交易从商户银行(收单行)通过信用卡机制到达持卡人银行(发卡行)时,会生成一个标识信用卡交易的独特号码,这个号码就是ARN号码。发卡行可通过该号码追踪与收单行的交易/退款。

请联系您的银行客服,提供ARN号码让他们直接核查。他们会利用该号码在系统中查询,从而定位退款并将资金转入您的账户。请注意,每家发卡行都可以进入Visa/MasterCard的目录接口,他们应该能够使用我们给您的ARN号码追踪付款。

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